2018年，常女士通过了公司的各种培训、学习，有幸加盟了中荷人寿巢湖支公司。经过对保险知识的学习了解，常女士深知保险对抵御风险的重要性，同年12月便为自己购买了一份中荷一生关爱G款重大疾病保险，保额20万。

2021年2月18日，农历正月初七。当我们所有人都还处于春节亲人团聚、阖家团圆的节日氛围中，不幸的事降临到了常女士的身上。

当天中午，常女士按照常例在家午休，由于长时间未起床，常女士的儿子觉得奇怪，便试图去唤醒母亲，进屋后发现常女士状态异常，无法唤醒，状似昏迷，于是急忙拨打了120求救电话并通知父亲刘先生赶紧回家，此时家中已乱成一团。120到场后，通过测量心电图，发现此时常女士已没有了心跳。最终，120出警记录诊断为心源性猝死，现场死亡，常女士从此再也没有醒来。                                       

常女士爱人刘先生在整理遗物时发现常女士曾在我公司购买过保险，由于刘先生对保险不太熟悉，不知道常女士的逝世与购买的重疾保险的保障是否有关联，是否可以理赔，便抱着试试看的心态前来公司申请理赔。公司工作人员了解到案件情况后，首先对刘先生进行了安慰，由于当时常女士保险合同中没有指定受益人，所以申请材料相对较多，工作人员一一向刘先生说明了理赔所需材料及注意事项，考虑到刘先生及家人此时的心情，工作人员便上门为刘先生及其家人提供了理赔服务，指导客户准备各项申请材料。

3月10日，刘先生按照工作人员指导，带着理赔资料来到公司提交了理赔申请。理赔资料齐备，理赔当天结案，刘先生当天晚上就收到了公司转去的20万理赔款。当晚，刘先生连连向理赔人员表示了感谢，工作人员用心服务的态度让客户感受到了来自于公司的关爱，来自于保险的温暖。

中荷人寿保险有限公司巢湖支公司始终坚持着以客户为中心，为客户提供更轻松的保险服务，急客户之所急，想客户之所想，用自己的行动传递着保险无声的爱！让中荷人寿的服务温暖每一个客户，温暖客户每一次的服务体检。（文/王庭彦）