2021年4月2日，中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司（以下简称“安徽国寿”）召开“2020年理赔保障年报发布会暨爱心天使一周年表彰会”。会上重点发布了安徽国寿2020年理赔年报，并对连续四个季度完成13件保单的“爱心天使”们进行了表彰。安徽国寿主要负责人刘铖出席会议并致辞。

（安徽国寿主要负责人 刘铖 致辞）

安徽省保险行业协会秘书长张敬东出席会议并致辞，对安徽国寿2020年回归保险保障功能、服务安徽地方经济发展所做出的努力和贡献表示了肯定。

（安徽省保险行业协会秘书长 张敬东 致辞）

一、安徽国寿2020年赔付金额超11.2亿

安徽国寿理赔年报显示，2020年安徽国寿赔付件数达到34.2万件，赔付金额11.2亿元。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比高，达到37%；身故赔付占比30%；重疾赔付占比30%；伤残赔付占比3%。

受疫情影响，中国人寿全面实施无接触理赔业务。安徽国寿通过寿险APP、国寿e店等线上工具为超过27万名客户提供了跨越时空、跨越场景的无接触服务，通过全流程智能化处理案件超20万件。

2020年，安徽国寿持续推进“重疾一日赔”，为申请重大疾病理赔的客户提供一束鲜花、一声问候、一日赔付的极致理赔服务体验。共有4543人次的客户在申请理赔后的24小时内收到理赔款，获赔1.84亿元。

安徽国寿推广理赔直付服务。这是一种基于互联网科技和大数据应用，与医保、医疗机构及第三方数据公司合作，将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。目前，安徽国寿已有3家地市公司启动试点服务，进一步满足客户出院即赔付的需求。

二、安徽国寿四个季度销售保障型产品超4万份

2020年2季度起，安徽国寿在全省开展“致敬吴晓（吴晓：中国人寿广州市分公司销售人员，在确诊胃癌到离开的68天内，她不顾疾病的折磨，卖出13份保障型保险） 人人13件”活动，号召全省业务伙伴用爱与责任服务广大消费者，向每季度出单13件保障型产品挑战。短短一季度内，全省达标13件的业务员共计达到1061人，为广大客户送去保险保障。转型保障型产品、回归保险保障本质在安徽大地已成星火燎原之势。

（安徽国寿“爱心天使”件数冠军 姚国玉）

在之后的三季度、四季度和2021的一季度，安徽国寿又陆续开展了“再学吴晓”“超越吴晓”“铭记吴晓”等活动，引领全省业务人员不断提升技能水平，主动销售保障型产品，切实提高客户抵御风险的保障水平。四个季度中，江淮大地涌现出1659位爱心天使，销售4万余份保障型产品；更有79名爱心天使实现了连续四个季度每季度均达成13件以上保障型产品的壮举，创造了安徽国寿的奇迹。

三、策马扬鞭再奋蹄

2019年以来，安徽国寿始终坚持集团公司“重振国寿”战略指引和总公司“双心双聚”战略内核，全力推进公司高质量发展，推动公司经营水平再上新台阶。

2021年，是全面启程“十四五”规划的开局之年，也是安徽国寿打造五型企业的管理提升年。公司将以此次年报发布会为契机，履行央企社会责任，将“诚实守信 客户至上”的服务理念根植于心、践之于行，着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，把爱心送到千家万户，为广大客户保驾护航，在服务现代化五大发展美好安徽，打造江淮大地一流寿险公司的征途中不懈奋斗！