近日，撮镇县居民韩某宏专程来到国元保险肥东医保服务中心医保窗口，送上“为民办事，无私奉献”锦旗，真心感谢窗口人员耐心、热情的优质服务。

前期，韩某宏因意外事故造成手部重伤，后通过乡镇窗口递交报销材料，医药费用计四万余元。国元保险肥东医保服务中心工作人员仔细核实患者所提供的材料后，确认患者此次意外受伤属于居民医保报销范围，但患者提供材料存在大量缺失的问题。患者当时居住在合肥，并且刚刚找到一份工作，往返提供补充材料十分不便。了解情况后，工作人员主动添加患者微信，主动与多方协调补充材料，帮助简化、完善相关材料，并直接邮寄至医保中心。同时，考虑到患者家庭经济压力较大，工作人员又与后台审核结算岗位同志沟通，及时完善审核结算等流程。

自承办医保工作以来，国元保险始终秉承热情、耐心、包容、细致、准确的服务理念，立足本职岗位，不断提升员工业务能力，主动深入群众、定点医药机构、本地医药企业开展调研，直接解决群众最关心、最直接、最实际的医保问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为中国共产党建党100周年献礼。