民生保险合肥中支用户杜女士于2018年03月02日投保《民生如意鑫康终身重大疾病保险》保额11万,2018年03月03日投保《民生优医保费用补偿医疗保险》保额300万元。

然而，天有不测风云，人有旦夕祸福。2021年3月，杜女士因体检发现甲状腺左叶肿块，至医院治疗，不幸被确诊为“甲状腺左叶乳头状癌”。面对突如其来的疾病和高额的治疗费用，就在杜女士及家人一筹莫展时，杜女士想起自己曾在民生保险购买过重大疾病保险与住院医疗险，于是联系了民生保险合肥支公司工作人员进行报案和理赔咨询。

接到报案后民生保险合肥支公司工作人员第一时间与杜女士取得联系，询问出险情况，随后对杜女士进行慰问、理赔流程告知以及理赔资料准备的指导与协助。2021年5月13日，杜女士将齐全的理赔资料提交至公司，因用户仍在后续治疗中，急需用钱治病，经与总、分公司实时沟通协调，先行为用户受理重疾险理赔申请，案件顺利结案并赔付重疾金额143000元，及时为用户后续治疗送去救治金，同时豁免后期总保费79376元，保险合同继续有效。

该理赔案件结案后，公司短信平台第一时间发送信息通知杜女士理赔结果，同时公司理赔人员第一时间通知杜女士理赔结果并提醒及时查收理赔款，杜女士对此次理赔结果非常满意，对公司高效暖心的理赔服务也连连称赞，感激民生保险雪中送炭。

民生保险急用户所急，想用户所想。完善而快速的理赔流程得到了用户及其家人的高度认可和赞同，让用户实实在在地感受到了公司“以用户为中心”的经营理念。民生保险用行动诠释承诺，彰显理赔服务，为千万家庭送去温暖保障。（文/王若妃）