“客户至上，服务至上”，一直是太平人寿经营发展的准则，贴心的服务让客户体会到如家一般的温暖。

客户李女士（化名）于今年年初不幸遭遇了车祸，事故造成客户半身不遂，行动不便、无法出门，又由于手机损坏、银行卡停用，造成李女士名下的一份保单已经停效。跟家人商量之后，李女士要求使用爱人马先生（化名）的银行卡为保单办理复效，在为客户准备材料的过程中，运营杨莉发现客户名下还有一份即将扣费的保单，便建议李女士待保单复效后办理两份保单的投保人变更，方便以后缴费。由于客户行动不便，杨莉便主动与客户联系并前往客户家中收取材料，在工作人员的帮助下，不到十分钟的时间就把两位客户的材料全部收集完毕。

杨莉不仅仅是运营客服部的骨干成员，更是一名优秀的共产党员，凭借自己的专业、细心和睿智，预判客户未来还会面临的困难，便主动提出解决办法，让客户的保障无后顾之忧。

2021年是太平人寿境内复业20周年，太平人寿合肥中心支公司一直秉持着客户至上的服务理念，为客户排忧解难，提供优质的服务，践行太平人寿对客户的郑重承诺。（文/徐露露）