为创新营运柜面服务，助力业务发展，有效提升柜台综合运营效率，促进客户服务升级，富德生命人寿合肥中支安徽分公司根据《关于第二批分支机构智享柜面项目上线的通知》（总公司核保核赔部通知〔2021〕34号）文件精神成功上线智享柜面项目。在总公司的支持下配备了移动平板设备，合肥中支柜员指导客户利用手机自助办理，从而促进客户服务升级，升级客户创新服务体验。

为保证项目推广的效果最大化，在分公司开展培训后，11月10日，富德生命人寿合肥中支柜面一位客户到柜面办理满期领取的保全业务。此时正是柜面业务办理高峰期，柜面在了解客户需求后，立刻走出业务受理台，将客户带到大厅休息区，在核实客户身份及确认客户携带资料无误后，立刻通过移动平板为客户办理了满期领取业务。本次服务中，通过智享柜面功能既有效的实现了柜面客户的分流，为客户节省了等待时间，同时为客户提供了便捷、高效的服务体验，客户也表示了充分认可和赞扬。

智享柜面功能丰富，涵盖契约、保全、理赔及客户查询等多项功能，通过移动设备，创造性的将传统物理柜面转变为可移动的电子化柜面，实现一名综合柜员可同时为客户办理不同类型的综合性服务，从而为客户提供更贴心、更智能、更高效的一站式线上服务。