2020年1月6日，富德生命人寿合肥中支客服中心接到一个电话，“您好，我想咨询一点事情，我们银行的客户在你们公司买了一份保险，但是投保人现在患有脑瘫，已经瘫痪在床了，但是客户想要办理受益人变更，怎么办理？”经过了解，客户邓先生在我司投保了一份保险，受益人为法定受益人，因客户现患有脑瘫，已经瘫痪在床，有意愿将保险的受益人变更为其爱人吴女士，因身体原因不能前往公司办理，得知此情况后，合肥中支客服中心客户权益岗朱琪伙伴立刻联系客户女儿，沟通时间和地址，主动上门为客户办理该业务，耐心指导客户填写申请单，对此，客户的家人非常感动，当见到我司工作人员的时候，激动的说：“你们的服务优质高效，人性化，作为你们的客户我感到很幸运，那么冷的天气还让你们跑到家里来办理业务，真的很感动。”

此外，为了不断改善售后服务质量，富德生命人寿推出了“生命云服务”和“E动生命”移动服务端，客户可以通过下载APP客户端，办理在线回访，续期缴费方式变更，联系方式变更，保单还款，红利处理方式选择，保单贷款等业务，为保险消费者带去了更好的服务体验，受到了消费者的广泛认可。（文/朱琪）