近日，国元保险合肥中支客服部通过远程视频定损，指导客户在APP客户端上自主完成现场勘验。事故车辆的查勘定损过程不到10分钟，客户并于当日拿到理赔款，可谓高效、便捷，大大节省了理赔时间。

据了解，被保险人丁先生在合肥华南城发生一起双方交通事故，在拨打报案电话后不知所措地在路边焦急等待。双方当事人因对理赔流程都不甚了解，情绪比较急躁。接到报案后，国元保险合肥中支客服部第一时间安排查勘人员与丁先生取得联系。当得知丁先生着急回单位开会，不能在现场长时间停留，查勘人员立即根据视频查勘理赔规则引导客户自助定损，不到10分钟就完成了线上理赔流程。当日，客户收到理赔款后，特地打电话给工作人员表示感谢，称今年是第一年通过朋友推荐在国元买的保险，没想到理赔这么快、服务这么好，既没有耽误开会、又能这么快速的拿到理赔款！

2022年，国元保险合肥中支客服部在严格落实合规管理要求的同时，把提升客户服务质量、改善客户服务体验作为主要目标，扎实推进“服务质量提升年”各项工作。（文/邓婷婷）