8月11日下午，人保财险合肥市分公司举办投诉化解经验分享及柜面服务标准化培训。该公司副总经理周少帅参加会议并作讲话。

会议要求：一是提升服务意识，尊重客户“用心”“热心”服务好客户。提高客户服务意识和责任心，加强自身能力建设尤其专业能力、沟通能力。二是做好人员的培训工作，减少低级错误的发生。作为管理者及管理部门要重视，梳理出来做好宣导和培训以及考核，避免其他人再犯。三是加强部门协同，提高处理时效。市公司相关职能部门给出意见，给与指导，共同配合及时化解，协助经营机构尽快、妥善解决问题。四是奖优罚劣，持续加大考核力度。加大管控和考核力度，压实责任，抓好过程管理，关注消保评价的每一个指标。

会上，一支公司从六项管理举措进行了经验分享，内容通俗易懂，讲解倾囊相授、毫无保留，可供其他机构学习和复制；理赔中心/客服中心对公司消保短板指标及内部神秘人测评和柜面服务标准化进行了多角度的培训，使参会人员了解到目前消保工作中需要提升的指标和后期改进的方向，标准化服务的重要性。

人保财险各经营机构分管经理及投诉处理、柜面管理相关人员和理赔中心分部管理人员参加培训。（文/陶醒）