为进一步贯彻落实《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》和安徽保监局皖保监发【2013】32号文件精神，合肥市保险行业协会结合合肥地区实际，于10月30日组织检查组对全市22家产险公司理赔服务职场进行了突击检查。

10月30日上午8时，合肥市保协临时组织22家产险公司部门负责人，组成4个检查组，冒雨对全市产险公司理赔服务职场环境卫生状况，理赔服务承诺相关制度公示，客服人员礼仪、着装、人员工牌公示、服务态度、文明用语，理赔秩序、自助服务查询设备、投诉电话公示，车险服务承诺、理赔流程兑现理赔时效，惜赔、拖赔现象，增值服务工作、消费者合法权益保护渠道及公开投诉电话等情况，进行了交叉突击检查。

为推动合肥市财产保险业不断提高理赔服务质量和效率，切实维护保险消费者的合法权益，满足社会公众对车险理赔服务需求，提升行业形象，据了解，合肥市保协后期还将延续检查暗访工作，通过检查发现问题，引起行业警醒，以便采取措施加以改进，促进整个行业规范健康发展。