伴随着私家车的普及，在车流滚滚中，难免车与车之间发生磕磕碰碰。在发生轻微撞车事故后，往往都会出现道路较长时间拥堵的情况。事故两方车主为索赔，甚至在路中央大动干戈，加剧了道路的堵塞。然而，快速理赔，将会使这种现象越来越少。

　　快处中心减轻道路“肠梗塞”

　　11月19日上午10点左右，合肥市民王云在经开区观海路发生追尾事故。他当即拨打了人保财险的客服电话，很快定损人员来到现场。王云只提供了 个人身份证、驾驶证以及行驶证，理赔人员现场拍摄并用随身配备的RAS查勘终端以及PDA智能手机平台，3分钟内就完成了定损。两方车辆及时撤离了事故现 场，事发现场的交通没有受到影响。 10点30分左右，王云的银行卡上就收到了理赔金。从报险到理赔金入账，用时不过30分钟。

　　王云事后告诉记者：“真的没有想到这么快就办好了，原本以为要找交警、找保险公司，需要跑几个来回，结果只是在快赔中心就办好了一切。 ”王云不仅获得了保险赔偿，还在理赔中心顺便修理了车。合肥市滨湖车险快速理赔中心孙社会主任介绍，“合肥市快处中心由政府牵头、保险参与、企业运作的模式，汽车维修厂设在滨湖快处中心，让快处、快赔、快修，一步到位。 ”

　　据了解，目前，合肥市有两家快处中心，除了滨湖外，还有开源快处中心。截至今年10月份，两家快处中心受理案件104706件，预计年底赔付金额约为1.4亿元，日均定损车辆约800辆。随着车辆的增加，相关部门拟在合肥市西边再建第三家快处中心。

　　王云获快速理赔，是我省车险高效理赔的缩影。孙社会介绍说，快处中心的流程简单省时，通常一起非人伤亡交通事故，车主只要花30分钟就能处理完所有问题，而在以往需要一周，甚至更长时间。

　　伤亡事故不再是不可调和

　　出现人员伤亡交通事故，是保险公司头疼的事情，各方扯皮的事情经常发生。在平安产险芜湖中支公司，记者看到了另外一幕：事故双方小型客车车主胡刚与 普通摩托车车主姚勇，在保险公司心平气和地沟通着。胡刚很快支付了姚勇1700元的误工费，而保险公司赔付胡刚的车损险及第三者责任险总额8720.5 元，也在几分钟后打入其账户中。平安产险安徽分公司医疗管理室主任吴刚告诉记者：“平安现在针对车险人伤案件的客户，设有现场快处快赔、陪同调解、约谈调 解、诉讼调解等多种方式，核心就是协助客户与受害者完成交通事故赔偿方案的制定。

　　今年10月，在芜湖市又发生了一起机动车撞上三轮车的交通事故，导致三轮车上一人抢救、一人重伤、一人轻伤。鉴于机动车车主的经济现状，以及伤 者的治疗情况，平安产险芜湖中支公司进行了1万元治疗费用的垫付，并告知投保人可申请预赔。吴刚说：“保险公司快速的‘出手’，及时化解了事故双方潜在的 纠纷。 ”

　　安农大金融系主任冯庆水认为，快速理赔化解了伤亡事故案件容易导致人为纠纷的风险，不仅提高了保险公司的公信力，也有利于发挥保险事业在社会生活中的“缓冲器”作用。

　　移动互联助快速理赔一臂之力

移动互联技术也在快速理赔中得到了充分的运用。人保财险的“掌上人保”，可部分代替定损员的电子查勘员，对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保合肥市财险公司后，事故车主无需等到交警和定损员的到来，大大减轻了道路堵塞的风险。

　　人保财险合肥分公司副总经理朱文东介绍：“运用‘掌上人保’，可以实现车险案件自助报案、自助查勘、证件提交、快速定损、保险理赔等全流程的理赔服务。”他还表示,3G技术的应用,“掌上人保”的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务将成为移动互联网时代的全新车险服务平台,可以为客户提供全天候、全方位、全自助的即时车险服务，帮助客户树立自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，缩短了理赔时间，也更有效地保护消费者权益。

　　合肥市保险协会秘书长黄晓良表示，我省车险理赔进入全新的“互动”时代，并让理赔速度直接缩短到以“分钟”计算。“投保人是快速时代的最大受益者。 ”(夏海军)

　　（中安在线-安徽日报 夏海军）