为切实保护保险消费者合法权益，全面提升客户服务体验，12月17日，太平人寿合肥中支开展“总经理接待日”活动。中支负责人窦捷前往客户服务中心督办柜面工作，参与客户接待，零距离倾听客户心声。

窦经理刚进4楼大厅就遇上了坚持要退保的客户张女士。张女士表示自己是通过朋友介绍在银行购买的盈盛产品，当时业务人员介绍的内容都已记不清楚了，自己对保险知之甚少，也看不懂合同，现在感觉没啥用。在了解张女士的情况后，窦总耐心为她讲解了保险的起源与发展、张女士保单上的各种专业名词，以及除太平人寿保险产品除了收益之外的客户服务体系。张女士表示，听完窦经理的讲解，自己重新认识到保险的重要性，现在非常想为家人补充重疾险，公司如果推出新产品，一定要第一时间通知她！

十点半左右，营业区早会结束，服务中心挤满了前来办理业务或者为客户代办业务的代理人伙伴们。窦经理热情接待了一位上月刚入司的新人伙伴，新伙伴表示，自己是刚加入保险业的新人，不知道如何销售保险。窦总敞开心扉讲述了保险业光明的前景，并例举了很多成功优秀伙伴的故事，给新伙伴提出建议并加油鼓劲。新伙伴听后再次坚定了信念，同时对有机会跟公司领导面对面沟通交流，得到领导的期许和鼓励，非常高兴和满意！

窦经理笑称自己是“新来的大堂经理”，向柜面工作人员反复强调，一定要做好柜面接待工作，热情接待前来咨询的客户，耐心了解客户需求，对客户所反映的意见和问题，当场能够解决的当场解决，不能当场解决的必须记录在案，转交相关部门跟进处理，对公司层面确实不能解决或有困难的问题，向客户做好解释安抚工作，要切实做到合规经营，杜绝销售误导，让客户放心投保、安心理赔。

    2019年是太平人寿合肥中支成立15周年。合肥中支将紧密围绕“共享太平”的经营理念，不断完善“以客户为中心”的经营管理体系，以“总经理接待日”为桥梁，不断创新服务方式，提升服务水平，为广大保险消费者营造更加舒适、便捷的保险消费和服务环境，用优质服务回馈广大太平客户。