2020年10月26日，富德生命人寿合肥中支客服中心理赔接到一个理赔报案，经过了解，报案人是投保人的儿媳妇，投保人在2010年在我司为自己投保了一份保险，不幸的是9月份被保人因脑出血、脑梗塞于家中身故，报案人有在家中待产，离公司又很远不方便前往公司办理理赔手续，得知此情况后，合肥中支客服中心理赔岗石雅松伙伴决定利用星期日休息时间主动上门为客户办理理赔手续，为客户收集理赔资料，耐心指导客户填写理赔申请单，对此，客户王女士非常感动，当见到我司工作人员的时候，激动的说：“你们的服务优质高效，人性化，作为你们的客户我感到很幸运。”

富德生命人寿合肥中支秉承“有温度的服务”，为保证我司客户的利益，及更好的服务体验。合肥中支营运部理赔岗石雅松在接到客户理赔电话后，联系客户，耐心告诉客户理赔需要哪些材料，在得知客户家人去世，石雅松主动提出上门为客户办理业务，客户非常感动。

此外，为了不断改善售后服务质量，富德生命人寿推出了快速理赔业务，这为想要办理业务的保险消费者带去了更好的服务体验，受到了消费者的广泛认可。（文/朱琪）