近日，国元保险肥东支公司收到一封表扬信，点名表扬肥东政务中心医保办4号窗口工作人员胡倩华同志。

事情要回溯到今年10月，肥东县古城镇居民张先生想要将医保转移至南昌医保中心缴纳，但是南昌医保中心要求提供肥东往期医保缴纳证明。由于工作日无法回肥东开取证明，张先生尝试拨打肥东医保服务电话求助。胡倩华接听电话后，主动加张先生微信，并帮助开具证明。然而，南昌医保中心以落款盖章为国元保险公司为由，拒绝了张先生的申请。胡倩华又辗转与南昌医保中心联系，最终帮助张先生成功购买南昌医保。

自国元保险肥东支公司推行服务下沉以来，把医保服务融入以乡镇（园区）、村（社区）为单位的网格管理中，全县窗口同质化服务，建立针对贫困人口费用报补问题、特殊病待遇问题、部分患大病、重病患者待遇问题的“两通道一快捷程序”绿色通道。截至12月10日，通过乡镇（园区）医保窗口为办事群众进行特殊病门诊定点17000人次，受理特殊病待遇申请5472人次，办理报销业务15606人次。

此外，国元保险肥东支公司率先将所有业务嵌入“合肥医保微信公众号”、“皖事通”、“国家医保平台”、“安徽省政务服务网”等网上办件系统，实现全网通办，对在外生活的老人家通过电话、微信鼓励引导其子女网上办事。今年以来，已通过服务中心帮助网上办理异地长期居住备案288人次，办理异地急诊抢救78人次，实现异地直接结算4350人次。

信息多跑路，群众少跑腿。自承办肥东医保业务以来，国元保险肥东支公司始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，贴心、热心更不忘初心，赢得多方肯定。下一步，国元保险将继续坚守群众的诉求就是服务优化的方向，为肥东人民提供更加优质的服务。

附：表扬信