为进一步落实监管单位对满期给付与退保风险工作要求，确保消保工作落地，切实保障消费者权益，根据安徽分公司要求，新华保险合肥本部召开消保委年度会议。会议总结了2020全年消费者投诉情况，再次梳理了消保架构，明确合肥消保委成员各自职责，建立协同机制，组织学习消保制度，联合渠道、部门扎扎实实做好消保工作。

对于2021年满期给付与退保风险及时给予预警和梳理，对于重点产品、重点网点、重点客户群需要做好充足的准备，以不发生群诉事件、不发生监管案件、不影响开局战氛围为首要责任，确保重点把控、强化快处、平稳过渡！

会上对当前投诉形势做了分析，重点强调需提升前端队伍的合规销售，加强老客户的服务意识，化被动为主动，及时化解风险点；同时对2021年度满期保单存量做到提前排查梳理；对重点产品要高度重视做好预处理方案，确保预案合规可执行，避免投诉升级；各渠道要顾全大局，重视投诉案件，维护消费者合法权益，守住合规经营底线。（文/王仅仅）