为进一步推动合肥寿险市场健康有序发展，切实掌握寿险市场存在的风险及隐患，9月1日下午，合肥市保险行业协会召开寿险投诉处理工作沟通座谈会，详细了解了部分寿险机构消费者投诉处理工作的具体情况、存在问题及工作难点，协会专职副会长、秘书长、投诉处理工作负责人及5家寿险公司投诉处理部门负责人参加会议。

座谈会中，中国人寿、平安人寿、泰康人寿、太平洋人寿、新华人寿5家公司就消费者投诉处理工作情况及经验做法进行了介绍，并就如何应对难点焦点问题、解决保险消费者合理诉求、保护消费者合法权益等方面展开了讨论，对亟需解决的实际问题及重点工作进行了沟通。协会通报了今年以来寿险业总体投诉情况，针对各机构提出的难点问题作出分析并提出相关工作建议，同时就保险机构在投诉处理工作中如何更好地与保险消费者沟通、提升服务水平及客户满意度等方面同与会寿险公司工作人员进行了深入交流。

在安徽银保监局、巢湖银保监分局的指导下，协会将进一步加强行业内沟通交流，集聚行业力量，不断提高保险消费投诉处理工作的规范性，将保险行业“为民理念”落到实处，积极采取各项措施切实维护好保险消费者的合法权益。