2025年春运期间，为落实长三角保险业2025年重大节假日“高速护航”客户服务活动要求，在国家金融监督管理总局巢湖监管分局指导下，合肥市保险行业协会积极响应安徽省保险行业协会号召，动员组织人保财险、平安财险、太保产险、国寿财险、国元保险、太平财险、华安保险、阳光财险、中华联合、紫金保险、大家保险、华泰财险、申能财险、大地保险、英大财险、鼎和保险16家财险公司合肥中支（市分公司），开展了“晥美出行、保驾护航”——2025年春节假期高速护航客户服务活动，全面保障人民群众节日用车安全，用心用情传递保险温度。

活动期间，各机构加强组织领导，提前规划部署，合理安排人、财、物资源配置，在线下服务点派驻专业理赔查勘人员，为客户提供交通事故快处快赔、应急救援、路线指引、车险咨询等高效便捷的服务，全面提升客户满意度。1月26日至2月4日护航服务活动期间，全市保险业在滨湖、肥东、机场、双墩、吴山、巢湖、庐江7个市内重点高速公路出入口设立服务点，共投入人力100余人次，服务车辆583次，处理事故340起，估损金额达242万元，提供宣传咨询及其他服务833次，为助力假期高速公路畅通、守护群众出行安全做出了积极贡献。

勇于担当，合肥市保险业守护人民群众归家之路

中国大地保险安徽分公司以“理赔更便捷、服务更有效、客户更省心”为基本原则组织开展春运暖心“护航”行动，提供全天24小时在线服务、线上一站式理赔服务、快速处理“绿色通道"服务、异地直赔便捷通道服务。在高速路口设置便民站点，为客户提供保险及道路咨询、饮用水、轮胎补气及更换、道路救援等高速护航服务，推出人伤关爱暖赔、春节暖心代跑腿等暖心服务。

国元保险安徽分公司理赔部副总经理和合肥中支理赔人员于1月27日一同赶赴合安高速，为南来北往的司乘人员提供热情周到的服务。本次高速护航行动，合肥中支理赔部在合安高速道口设立了快处快赔护站点，确保能及时处理交通事故，做到快速查勘、快速定损、快速撤离、快速理赔。备足矿泉水、方便面、玻璃水等应急物资开展暖心服务，同时在现场设立防范非法金融活动展板，开展反洗钱、反欺诈宣传工作，提高往来司乘人员的法律意识。

阳光财险合肥中支积极组织开展了“温暖回家路，一路阳光行”活动，为归家旅途旅客送去一份温暖。活动期间，于肥东高速路口建立爱心服务站，为返乡人民免费提供方便面、矿泉水、小面包、急救箱等爱心物资。同时安排理赔人员为过往返乡人员提供理赔服务及应急救援等便民服务，并向驾驶人员普及高速行驶和出行安全的注意事项。此外，通过发放反洗钱、消费者权益保护、防范非法集资等金融宣传折页，向广大群众普及金融宣传知识，提醒大众警惕非法集资、保护个人信息，增强消费者自我防范意识。

华泰财险安徽分公司在合肥新桥收费站出口设置服务点，为过往车辆提供小额碰撞事故快处快赔、车辆安全检测、道路救援、金融宣教、保险咨询、线路指引、饮水供给等服务。

鼎和保险安徽分公司在双墩道口开展了高速护航服务工作，为过往车主提供多种贴心服务，安排专人值班驻守，确保能够及时响应各类突发情况，让广大车主的返乡和出游之路更加安全、顺畅。

华安保险合肥中心支公司组织工作人员在合肥市新桥机场高速出口服务站开设保险服务及生活物资补给点，为高速旅客提供志愿服务，并为旅客讲解防范诈骗等金融知识，获得车主及旅客称赞。

用心服务，记春节假期高速护航服务暖心故事

1月30日，在机场高速上，一场意外突然发生，五辆车发生了连环追尾事故。事故发生后现场一片混乱，车主们焦急万分，担心无法按时赶回家与家人团聚。就在这时，机场道口服务点值班人员平安财险李秋实和华泰财险李德林闻讯赶来，相互协助、有条不紊地展开相关工作，事故现场很快得到妥善处理。车主们对两位工作人员的专业素养和敬业精神赞不绝口，表示正是因为有了他们的及时帮助自己才能顺利踏上回家的路，春节高速护航服务为这个新春佳节增添了一份温暖与安心。

2月4日，大年初七，也是2025年春节假期的最后一天，高速公路迎来了返程高峰。这一天，人保财险刘良伟早早地来到了“高速心服务”驿站值班。上午，一名神色焦急的男士匆匆跑进了刘良伟所在的“心服务”红棚子寻求帮助，表示自己在带一家人返回南京的途中车轮胎扎钉子导致不能继续行驶。刘良伟看到这位男士焦急的样子，立刻安抚其情绪，跟随这位男士对车辆进行检查并更换备胎，由于备胎是非全尺寸轮胎，为确保车辆可以安全行驶，刘良伟建议车主就近下高速在国道上行驶，避免再次发生意外。车主颇为感激，连忙准备支付服务费，刘良伟直接拒绝并表示“这是我们应该做的，服务每一位客户是我们的初心”。刘良伟微笑着送走了车主，又继续投入到高速护航值班工作中。

合肥市保险行业协会将持续深入践行保险的政治性、人民性，一如既往组织开展好重大节假日高速护航客户服务活动，以优质服务为群众假期出行保驾护航。