为维护保险消费者的合法权益，增强公司对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力。富德生命人寿合肥中支高度重视，根据分公司相关要求，于4月2日下午开展2021年客户重大上访及群体性事件应急演练。

本次演练按照银保农行网点实际发生银险满期产品红C投诉案件衍生模拟制定本次脚本方案，通过各部门联动对2021年可能出现的投诉案件风险做好充分研判与演练，从而提高了警惕性和风险化解能力。

同时通过本次演练活动，提高了富德生命人寿合肥中支全体内外勤员工对突发事件的应对和处置能力，加强了各部门在投诉案件处理上的高度协作，为有效防范化解重大上访及群体性事件风险做充分准备。（文/郭丽军）