为有效减少投诉升级，打击保险金欺诈，加大消费者权益保护。1月13日，太平人寿合肥中心支公司召开“双优行动”专项会议，中支总经理室、各部门负责人及本部各四级机构负责人现场参会，其他各四级机构负责人视频参会。

 会议首先由运营客服部对双优行动背景、投诉管控方案、理赔管控方案和双优行动安排详细介绍。各业务负责人就合肥中支在职业务人员销售案件升级占比高及重点代理人赔付率异常的状况进行现场分析与应对策略研讨，并达成对内加强重点代理人管理的一致意见。

会上，太平人寿合肥中支银保分管总王桂友表示，“双优行动”一定要从根本上抓起，也就是从销售开始抓起，环环相扣，一步步建立服务意识以及防范意识，并定期培训理赔、咨诉人员，提高服务意识，这样才能与时俱进地是落实“保险业姓保”，才能充分满足保险消费者多元化的保险需求。

会议最后，窦捷再次强调，“双优行动”专项工作不是小事，是事关合肥中支经营发展的大事。太平人寿合肥中支要通过落实“双优行动”，更加清楚地了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性地完善制度、改进服务，才能适应新形势的要求，提高太平人寿市场竞争能力，增强专业话语权，打造太平人寿“服务好、口碑好”的企业形象，支撑公司长足发展。（文/胡蕤）