日前，由中国银保监会发起的2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕。活动以“共促消费公平·共享数字金融”为主题，聚焦“特殊群体”金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”。平安人寿安徽分公司围绕活动主题积极开展线上线下宣传活动，不断优化客户服务体验，坚决维护消费公平，保护消费者合法权益。

-线上线下共发力，消费公平深入人心-

线上宣传方面，一是更新“3·15”教育宣传线上专栏，每日推送一篇风险提示、以案说险或消保知识小课堂等内容，普及消保金融知识并结合当下热点话题和实际案例进行风险提示，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害；二是充分利用微信公众号、视频号、抖音号等自有教育宣传渠道，推送消保科普小视频，扩大线上宣传覆盖面；三是强化与主流新闻媒体的交流合作，在外部合作媒体上发布风险提示、以案说险等新闻稿件，开展广覆盖、多层次、多渠道的教育宣传活动。

线下宣传方面，结合当下疫情防控要求，持续开展常态化教育宣传活动，让宣传触角深入基层。3月12-14日，平安人寿安徽分公司走进合肥市蜀山区拓佳欢乐广场和芜湖市万达广场面向广大消费者开展线下宣教活动，通过设立展台、摆放易拉宝、发放宣教折页、安排工作人员面对面讲解等方式，让金融消费者充分知晓依法享有的基本权利，帮助金融消费者树立正确、理性的金融消费观念，提升消费者风险防范意识，助力构建和谐金融生态环境。

图1 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动走进合肥市蜀山区拓佳欢乐广场

图2 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动走进芜湖市万达广场

-用心呵护重点人群，持续提升服务能力-

重点人群服务方面，平安人寿安徽分公司着重为老年人、行动不便人士等重点人群提供差异化服务，保留了传统服务及保障渠道，下辖20余个服务门店，覆盖全省17个地市。这些服务门店均设有人工服务专窗，临柜老年人可享受全程陪同的一站式服务。同时门店提供不同度数的老花镜、外用医药箱、血压测量仪等物品。平安人寿金管家APP上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助，为老人提供更暖心优质的线上服务。

消费者服务方面，为认真听取广大保险消费者的意见和建议，了解客户对公司各项服务的体验感，平安人寿安徽分公司持续开展“总经理接待日”活动，使消费者能零距离向保险公司反映问题，切实为客户解决问题，成为客户与公司沟通的桥梁。同时，为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，平安人寿开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，畅通客户声音反馈渠道，进一步加强了消费者权益保护。

共促消费公平，共享数字金融。平安人寿安徽分公司努力提升服务温度，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，增强消费者满足感、获得感。未来，分公司将依托科技赋能，跨越“数字鸿沟”，让客户感受“有温度的服务”的同时，进一步优化服务体验，切实维护消费者合法权益，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。