为切实保护消费者权益，提高消费者维权意识和风险意识，全面落实中国银保监会关于开展“3.15”消费者权益保护教育周的工作部署，长城人寿安徽分公司自3月14日至3月20日期间，以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，积极开展多样化的消费者权益保护教育宣传活动。

创新服务 知识普及

公司积极创新金融服务，提高金融服务效率，充分利用公司微信公众号、官网等线上服务渠道，引导客户线上办理保全、理赔、回访等，提高消费者数字金融的感知；同时借助微信公众号推送公司制作的消费者八项权益宣传视频、金融知识、风险提示、以案说险等内容，让广大消费者了解掌握与自身利益密切相关的金融知识，不断提升自身的防范意识和自我保护能力。

线下宣传 提升认知

分公司及机构在客户服务中心进行3.15活动布置：悬挂以“共促消费公平 共享数字金融”口号的条幅、张贴活动海报、布置3.15专题宣传栏、摆放宣传折页、播放公司统一制作的3.15专题视频、柜面设置老年人服务柜台、放置老花镜、放大镜、应急药箱等，渲染活动氛围；对临柜的客户进行消保知识的普及及风险提示，提升消费者认知；同时各机构根据当地疫情要求，采取多种方式开展线下活动，通过对消费者进行金融知识普及教育，帮助金融消费者了解各类金融产品和服务功能等，树立正确、理性的金融消费观念。

图-分公司柜面职场布置

图-3.15合肥南国花园小学门口宣传

关爱老人 数字反哺

长城人寿安徽分公司将教育宣传与推动金融服务适老化相结合，在社区老年人活动场所进行金融风险防范的提示；针对老年群体的特殊性安排人员上门服务；对老年人息息相关的智能手机应用功能如微信扫码、健康码出示等现场示范，让老年人熟悉智能手机的应用功能，推动解决“数字鸿沟”问题。

畅通投诉 诚信服务

在“3.15”期间开展总经理接待日活动，同时完善公司投诉处理机制、畅通线上线下投诉渠道，公告投诉处理流程、等相关措施，引导金融消费者通过合法程序理性解决争端，切实保护消费者合法权益。

图-对自营渠道进行规范营销宣传培训

长城人寿安徽分公司将以消费者为中心，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全并积极开展金融知识普及宣传，发挥教育宣传主体责任，用实际行动践行企业使命。