2013年，合肥王先生在民生保险合肥中支投保。2021年，王先生单位体检查出肺结节，一年之后发现结节大小增长了36.8%，于是紧急前往上海做进一步的检查治疗。在出院后，王先生想起自己多年前购买的重疾险，便就此事电话咨询合肥中支服务人员。

得知客户出险情况时恰逢疫情形势紧张，合肥中支客服中心考虑到异地出险等不定因素的影响，第一时间开启理赔绿色通道，2022年3月初在协助客户收集理赔资料的同时，沟通事故发生地同事前往医院协助核实出险信息。经客服中心工作人员指导，王先生在3月14日提出理赔申请并于3月16日结案赔付重大疾病保险金。中支服务人员当日便将理赔给付通知书与赔款送到客户手中，得到客户的高度称赞。

王先生表示，果然保险要趁着健康的时候买，有了问题亡羊补牢是来不及的，平时身体健康的时候应该为未来生病的时候多做考虑。（文/王奇）