2022年1月24日，民生保险客户安徽巢湖的张先生不幸坠楼身故。2月9日，民生保险巢湖支公司客服人员从代理人处获悉张先生的遭遇后，立即与张先生的妻子金女士取得了联系，了解用户张先生具体投保情况，随后向用户家属询问了出险情况并对用户进行了安抚慰问。2月14日，金女士将所需理赔资料提交至巢湖支公司柜面申请理赔，理赔人员立即协助金女士提交系统进行理赔申请，经与总、分公司实时沟通，案件顺利结案，并于三日后给付用户家属身故保险金。

金女士对此次理赔结果非常满意，同时对公司的理赔服务及理赔速度连连称赞。用户家属金女士的受益让其更认同保险的理念，并表示以后也会将正确的保险理念传播，让身边更多的人得到保障。（文/吕相红）