2020年中秋、国庆长假期间，为保障中国人保客户与广大车主出行无忧，中国人保财险合肥市分公司再度推出“人民保险心服务 温暖伴您国庆游”为主题的保驾护航活动，以实际行动履行“人民保险服务人民”的使命，让出行群众“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、国庆放心玩”。这是中国人保财险合肥分公司连续第四年开展国庆假期高速护航心服务，通过心服务活动为广大车主假期出行提供高效、便捷、优质的保险服务保障。2020年“人民保险心服务 温暖伴您国庆游”心服务活动于2020年9月30日至10月8日在合肥滨湖高速一大队、合肥肥东高速二大队、合肥高速交警七大队以及合肥滨湖湿地公园同时展开。

合肥滨湖高速交警一大队心服务站

合肥肥东高速交警二大队心服务站

合肥滨湖湿地公园心服务站

合肥高速交警七大队心服务站

此次心服务活动共有五项具体内容：

一、线上线下心服务站  

线上“心服务站”——7*24小时提供在线车常识、车保险和车理赔等快速服务，还配备线下心服务站位置查询及导航功能。线下“心服务站”——在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站等地，中国人保协同公安交通管理等部门搭建“心服务站”，向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助客户报案、线路指引等服务。根据疫情防控的特殊需要“心服务”站除了为广大车主继续提供矿泉水、方便面、玻璃水等便民应急物资外，还准备口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资，保障广大车主安全出行。

二、警保联动  

交通事故一站式“快处快赔”，有速度，更有质量。在指定城市繁华商圈及交通拥堵路段，理赔人员联合当地交警支队，第一时间到达事故现场提供指导和帮助，通过“在线定责”和“现场理赔”等方式实现“快处快赔”。

三、爱车智能体检

 行走在外也要时时关注“坐骑”的健康，随时给爱车来个贴心体检。在人保“心服务站”，使用人保独家“芯理赔”智能定损工具为客户提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统的免费极速体检，部分地区还有机会在社区享受到家服务。非人保客户也可在“心服务站”参与爱车智能体检活动。

四、省心理赔旅途无忧  

“零距离、零等待、零争议、零奔波”，让麻烦、担忧全部清零。（1）现场理赔零距离。在事故现场，为客户打造小额案件理赔处理的“现场托付”。（2）线上理赔零等待。客户可通过网上理赔，实现小额案件理赔处理的“线上托付”。（3）案件查询零奔波。为客户提供像查快递一样方便的理赔流程跟踪查询服务。（4）爱车维修零争议。对所有在人保推荐维修企业维修的客户，保证“维修价格无差价，修车质量有保障”。（5）全国通赔零距离。依托人保万家实体服务网点，真正实现“异地出险，就地理赔”服务。

五、“您为人民奉献，人保保险为您服务”暖心行动  

 抗击新冠疫情取得重大战略成果离不开光大医务工作者的无私奉献和辛苦付出，为表达对最可爱“逆行者”的敬意和感恩，2020年国庆期间人保财险合肥市公司还针对上述特殊群体客户（包括人保和非人保客户）开展“您为人民奉献，人保保险为您服务”暖心行动，将人保温暖送上门，服务送到家。（1）线下“心服务”站,全力致敬"逆行者“为途经的医务工作者提供最周到、最贴心德服务。（2）车驾管服务送上门，根据客户需要，为其本人及家人车辆上门代办”车驾管“服务。（3）爱车智能体检送上门，走进医院或社区，为医务工作者本人及其家人上门开展”车辆预检“、”技术诊断“、”保养、维修优惠增值服务“以及”上门接送车服务“，将安全检测、周到服务送上门。（4）上门解决保险困惑或难题。为医务工作者提供车险综合改革、非车险、健康险等保险产品、承保理赔咨询服务。

2020年中秋、国庆双节期间“人民保险心服务 温暖伴您国庆游”活动，受到省、市公司、合肥交警支队以及合肥保险行业协会的高度重视，2020年9月30日人保财险安徽省分公司副总经理王学军一行，在合肥市分公司副总经理吴耀坤以及理赔中心主任室人员陪同下，前往合肥滨湖高速交警一大队心服务站实地考察心服务工作落实情况，并向节假日期间奋战在心服务岗位人员表示慰问。

2020年10月1日合肥市交警支队缪支检查慰问合肥高速交警七大队人保“心服务站”，合肥市交警支队田政委检查慰问合肥滨湖高速交警一大队人保“心服务站”，合肥市保险行业协会汪秘书长检查慰问合肥高速交警二大队人保“心服务站”，了解双节期间警保联动开展情况，对警保联动工作取得的实效表示满意！

2020年10月8日，国庆长假最后一天。合肥市公司吴耀坤副总经理及理赔中心吴剑主任前往高速交警一大队人保心服务站进行慰问。嘱咐心服务工作人员站好最后一班岗，把人保心服务的温暖与关怀送给更多在路上的人。同时要注意工作安全，做好降温保暖工作。

中国红，人保红！鲜艳红色不仅代表着祖国的繁荣富强，企业的蒸蒸日上，更是一幕幕温情在上演。

2020年10月1日国庆小长假第一天，合肥人保滨湖湿地公园心服务站点的心服务工作人员不停的为前来游玩的群众指路、发放矿泉水等物品忙的不可开交。中午时分一位热心市民找到心服务工作人员，称自己捡到一个钱包，希望人保心服务工作人员帮忙寻找失主。合肥人保滨湖湿地心服务站工作人员刘朋辉热情接待了这位拾金不昧的好市民。一方面把这位热心市民请进心服务并提供泡面、矿泉水让他稍事休息，一方面迅速利用警保联动的便利条件请求交警部门协助，经过多方查询最终联系上了失主。失主拿到丢失钱包的那一刻焦急的脸上终于露出了笑容。钱包失主对热心市民以及人保心服务站的工作人员表示感谢！并为人保心服务工作人员的主动服务精神点赞！

2020年10月1日，安徽合肥市心服务站肥东高速道口，轮值工作人员为客户车辆免费添加玻璃水，保障客户长途出行安全，获得客户好评。

2020年10月2日，“人民保险心服务、温暖伴您国庆游”合肥滨湖高速一大队心服务站，鲜艳的人保红棚子温暖了漫漫行车路，对于出行的人群来说“心服务”站就是他们旅途中临时的家。上午10点钟，一位外地事故车主匆忙的来到心服务站，他的车子昨夜因为事故前往合肥滨湖高速一大队，现在事故处理好了，但是车辆却始终发动不起来，车主归家心切，无奈前往人保心服务站寻求帮助。合肥人保滨湖心服务站工作人员范慧玲得知情况后，立即向车主询问事故情况并详细查看受损部位，经过现场勘验范慧玲有了自己的判断：车辆前部受损部位碰撞力度和角度不足以影响车辆发动，无法启动原因很可能是由于车辆昨夜长时间停放，导致蓄电池馈电造成的。于是范慧玲马上取出工具为事故车辆搭电，果然搭电以后车辆顺利启动，车辆运行一段时候后一切正常，可以正常行驶。事故车主此时才松了口气连忙向范慧玲表示感谢，并为人保细致、专业的服务点赞！

2020年10月2日，合肥滨湖高速一大队心服务站心服站。对于假期出行的人们来说时间就显得弥足珍贵，而人保心服务宗旨就是“便捷、高效”的处理各类高速交通事故。上午9时左右，两位事故车车主先后来带人保滨湖新服务站，原来这两位车主在高速上发生刮擦事故，人保滨湖新服务站工作人员拿出矿泉水、泡面等让两位事故车主稍事休息，马上为两位车主办理快速理赔业务，从单证填写、索赔资料采集到车辆查勘定损、整个流程在10分钟之内完成，并现场签署赔付协议。两位事故车辆一方面惊叹于人保心服务的案件处理速度，一方面也对人保心服务一系列便民利民措施表示感谢！

2020年10月3日心服务活动运行第四天，突然降温下雨，一场秋雨一场凉，但是人保心服务让客户感受到一丝丝温暖，在寒冷的日子里，人保财险始终与您相伴，温暖相随。当看到客户无意间伸出的拇指，感觉一种心酸与欣喜，心酸的是我们其实做的并不多，做的只是我们力所能及，做的只是我们的本分之事；欣喜的是客户对我们人保的贴心服务最高的赞扬与认可，对您每一次服务后的开心笑容是我们人保每一位员工都应做的和一直在做的事，您为人民奉献，人民保险为您服务。

“让服务有温度，让理赔更简单”，这是人保心服务系列活动永恒不变的主题。截止2020年10月8日，合肥人保“人民保险心服务、温暖伴您国庆游”活动共服务客户592人次，其中非人保客户151人次；受理车辆理赔案件348起；接受各类咨询122人次；发放矿泉水、方便面以及防护口罩等物品122人次，为广大人民节假日高速出行提供了强有力的保险服务保障，取得了良好的社会效应。