九月六日下午三时，合肥市快处快赔服务中心指导组年度第二次工作例会在北快赔召开。合肥市交警支队王辉副支队长、合肥保险协会李静会长、指导组组长潘龙、指导组副组长黄晓良、二十一家财险公司分管理赔负责人、南北快处快赔服务中心负责人和稻香楼、开源两修理厂负责人出席了会议。指导组组长潘龙主持会议。

 会上，南、北快处快赔服务中心负责人汇报了1-8月工作情况；由于大众、国寿产险公司对快赔工作重视，关注快赔人员管理和业务处理细节，综合成效显著，分别作了经验介绍；两修理厂分别通报了1-8月经营数据；指导组副组长黄晓良对《合肥市道路交通事故快速处理理赔中心补充管理规定》进行了宣导，对今年前8个月快赔管理工作进行了评估及后四个月的管理、服务做了要求和部署。

 李静会长在讲话中要求各家产险公司：

一要注重树立保险行业整体形象。为了树立保险公司、保险行业品牌，各公司在品牌宣传方面投入都比较大。而南、北两个快赔服务中心是面向社会服务的窗口，是一个由政府搭起的车险快处快赔服务平台，各家公司要充分用好这个平台，切实为广大车险客户开展理赔服务，真正实现“简单、方便、诚信、快捷”。通过规范管理、优质服务宣传公司和行业，不失时机地树立企业品牌，维护行业整体良好形象。同时，要用《自律公约》切实规范约束查勘定损人员和公司行为，秘书处要将《自律公约》执行情况适时进行通报，并在适当的时候组织一次礼仪培训。

二要严格落实《补充管理规定》，认真抓好11-15%留修率。客观上看由于市场竞争，各家公司都承受着较大的销售压力，导致部分快赔后的维修车辆分流到4S店；主观上看各家公司在提升留修率策略、方式和方法上还存在问题，没有将留修率问题提上议事日程或重视程度不够；两家修理厂在提升留修率问题上也需要改进方法。总之，各家产险公司在提升留修率问题上要充分体现三方合作诚意，加以重视和支持，协会要定期通报各产险公司在两修理厂留修率指标，予以公示和督促；希望两修理企业在内部管理、修理质量和服务方面进一步深挖潜力，加以提高。

三要积极做好打击“骗保欺诈”工作。理赔部门是各公司的资金出口，有少数公司因重视不够而造成经济损失，希望秘书处制订打假方案和具体管理办法，尽快启动这项工作。协会要积极会同配合交警支队，严厉打击“骗保欺诈”不法分子，希望各位参会的同志回去后及时向公司主要领导汇报，重视和支持打击“骗保欺诈”工作。

 交警支队王辉副支队长在讲话时着重强调：一要把会议精神汇报给公司主要领导，将快处快赔各项规章制度落实到位；二要秉承便民快捷服务理念，重视社会效益和经济效益，找到两者之间平衡点；三要做好快处快赔宣传工作，可通过印制宣传彩页等扩大影响；四要重视 “骗保欺诈”打击工作，公安交警方面将全力予以支持。