为进一步保护金融消费者基本权益，原中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（自2023年3月1日起施行），办法明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权益，依法、合规开展经营活动。
【案例简介】
客户龙女士2020年8月20日在保险公司为自己投保了某款终身寿险，年缴保费5万元，因为儿子工作，龙女士需要帮忙带孙子，龙女士举家搬迁到南京定居。
2023年9月20日，耀先生来到保险公司柜面，称自己为龙女士的弟弟，因龙女士在外地不能过来公司亲办业务，想要保险公司工作人员帮忙查询龙女士名下保单现金价值。但是耀先生未能提供龙女士的授权委托材料且未能与其电联核实，柜面工作人员拒绝办理查询业务。
保险公司柜面工作人员告诉耀先生，拒绝办理的原因为：根据《中华人民共和国个人信息保护法》第二章第十三条规定，个人信息处理者应取得个人的同意方可处理个人信息。工作人员拒绝办理此项业务，是为了更好地保护龙女士的金融信息安全。
【风险提示】
（一）银行保险机构处理消费者个人信息,应当坚持合法、正当、必要、诚信原则,切实保护消费者信息安全权。
（二）银行保险机构应采取有效措施加强对消费者金融信息的保护，依法合规收集、存储、使用消费者金融信息，未经消费者授权或同意，不得向第三方提供消费者金融信息。
指导单位：国家金融监督管理总局巢湖监管分局
内容来源：建信人寿合肥中支
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