【合肥市保险业中国特色金融文化“高管谈”高管署名文章优秀作品展示】

一等奖获奖作品

践行“以义取利，不唯利是图” 推动社会效益和经济效益共生共荣

中国人寿保险股份有限公司合肥市分公司党委书记、总经理   郭澄刚

在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上，习近平总书记强调“要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化”，并深刻阐明中国特色金融文化五个方面的实践要求，对于走好中国特色金融发展之路、推动金融高质量发展具有十分重要的指导意义。

其中，“以义取利，不唯利是图”是中国特色金融文化一个重要方面。如何正确处理义与利的关系，在服务经济社会发展中创造价值和利润，实现经济与金融共赢，将“以义取利，不唯利是图”的实践要求真正落到实处，我浅淡几点体会：

一、胸怀“国之大者”，树立正确义利观

（一）知行合一，做到明确定位、发挥功能

保险具有经济减震器和社会稳定器功能，保险事业根本上是为人民群众生命财产安全加强保障、增进人民福祉的事业。作为保险行业，把“以义取利，不唯利是图”的实践要求真正落到实处，就是要统筹好金融的功能性和盈利性，把功能性放在更加重要位置，坚持盈利要服从功能发挥，胸怀“国之大者”，坚持“以人民为中心”的价值取向，将保险的政治性与人民性深刻贯穿行业高质量发展实践之中，紧盯老百姓在保险保障方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，不断增强产品和服务的多样性、普惠性、可及性，为客户创造价值，为社会作出贡献，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，让行业发展成果更多更公平惠及全体人民，让人民共享金融发展成果。

为贯彻落实党中央、国务院关于规范发展第三支柱养老保障体系的重要部署，给新市民提供养老新选择，中国人寿合肥市分公司通过积极推广国寿鑫享宝专属商业养老保险、国寿鑫民宝两全保险、国寿鑫颐宝两全保险三款养老金产品，满足客户多样化多层次养老保障需求。截至2023年12月31日，累计销售保单523件，积累养老准备金514.56万元。

为积极应对人口老龄化，提高广大老年人及其家庭抵御意外风险的能力，中国人寿合肥市分公司积极配合政府主管部门，联合发起主要面向60周岁以上老人提供意外伤害保险，让保险保障能够覆盖更广泛的老年群体。截至2023年12月31日，老年人意外伤害保险已累计为全市超42.84万名老年人累计提供了超200亿元的风险保障。充分发挥了商业保险服务机构在社会养老保障体系中的作用，真正体现了政府引导、企业让利、社会受益的多赢局面。

（二）敬畏规则、做到坚守底线，行有所止。

习近平总书记指出，“中华民族历来主张‘君子义以为质’，强调‘不义而富且贵，于我如浮云。”保险业的发展是以长期信用为基础的，更要在坚持契约精神、恪守市场规则和职业操守方面作好表率，加强行业自律，持续推进销售人员诚信文化建设。我们要注重树立树牢正确的经营观、业绩观和风险观，既看当下，更看长远，特别是在培育新动能的过程中，不搞伪创新、乱创新，持续用优秀的作风文化营造风清气正的金融生态。

2022年，经原某银保监局调查认定，中国人寿某支公司在职场举办产品说明会时，对产品的讲解存在虚假宣传、夸大万能险收益等问题；同时，其举办的产品说明会未进行备案、未录音录像、课件未经合规审核，违反了监管相关规定，导致公司被给予警告，处罚款金额31万元，条线分管领导被给予警告，并处罚款金额10万元。

这个案例，生动地展现“以义取利 不为唯利是图”对于公司经营的重要意义，欺骗投保人行为一直是监管机构高度关注的重点，保险公司应树立正确的义利观，政绩观，摈弃落后的发展观，时刻以高标准严格要求自己，不践踏红线，不逾越底线，不碰高压线。

二、坚持“以人民为中心”，打造品质好服务

党的十八大以来，我国处于高质量发展的关键时期，党和国家对保险企业的服务能力提出了新的更高要求。对于国寿而言，就是要坚定不移贯彻落实党中央重大决策部署，始终把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，想百姓之所想、急百姓之所急，让客户畅享如沐春风般的体验。

1.聚焦价值，融合生态，在品质服务上给力。客户日益增长的对美好生活的需求是公司提升服务价值的催化剂。一方面，保险业要强化“产品+服务”理念，围绕客户日常生活类需求和稀缺资源方面的个性化需求，继续在健康、养老、生活、美育领域不断延伸服务边界，构建VIP增值服务体系，丰富国寿多样化、特色化增值服务生态，提升客户的参与感与幸福感。另一方面，应当加强苦练“内功”，持续优化费用、佣金资源配置的方式和效率，把更多资源运用到改善客户服务体验、销售人员职业化专业化建设等领域上来。

2.心系民生，情牵客户，在权益保护上得力。随着客户群体的日益壮大，消费者权益保护工作的重要程度愈发凸显，客户对消费者权益保护的认知情况、关注偏好和需求痛点的改变对公司提出了更高要求。这就需要保险业倾听客户声音，了解客户诉求，多维管理保障助力消费者权益保护落到实处，多措并举提升消费者权益保护水平，助力构建和谐稳定的金融消费环境。

3.强基固本，科技引领，在简捷服务上聚力。面对新一轮科技革命，保险业应该从客户需求出发，加快壮大保险科技力量，强化人工智能、大数据、云计算等新技术应用在决策支持、精准销售、优化服务、产品定价、风险防控等领域的深度融合与运用，打破传统时间、空间限制，积极拓宽服务渠道，拓展服务内容，有效提升服务质效，为客户提供更快捷的服务体验。

三、聚焦“保险主责主业”，织牢民生保障网

坚持金融工作的政治性、人民性、强化使命担当，保险业要立足主责主业，始终把促进行业高质量发展，更好服务实体经济和人民生活作为使命任务，在服务经济社会高质量发展中发挥自身价值。

1.扎根江淮热土，提升服务实体经济质效。提升小微企业服务质量，针对不同行业、不同生产经营特点的小微企业、个体工商户需求，大力推广健康、意外等人身保险专属方案和小微企业员工的团体人身保险方案，构建专业化的服务机制，搭建服务平台。加大绿色产业企业客户拓展力度，不断拓宽保险保障范围，丰富保险保障责任，根据客户需求为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等一揽子人身保险保障方案，积极服务现代化美好安徽建设。

2.大力发展普惠保险，守护更多人的美好生活。以实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为根本要求，积极参与完善多层次社会保障体系建设，在助力“病有所医，老有所依”方面有更大作为，推动和扩大政策性健康险业务覆盖面。强化普惠保险产品创新、模式创新，持续为老龄人口、计生家庭、学生、新市民等特殊群体提供保险保障。统计，持续参与第三支柱养老保障体系建设，持续丰富产品供给、提升服务品质，促进养老健康业发展，更好地守护人民美好生活。

3.持续助力乡村振兴，让美丽乡村更有魅力。积极响应国家乡村振兴重点工作要求，不断为助力乡村振兴投入多样化保险产品，健全以“政策性保险+商业保险”为支撑的“三农”保险体系，提升“三农”领域保险产品和服务供给能力，将支持乡村全面振兴作为发展普惠金融、推进共同富裕、建设农业强国的重点领域和关键举措来推进，提升涉农人口保险保障水平，让美丽乡村更加富裕和谐、更有魅力。

中国特色金融文化强调“以义取利，不唯利是图”，这不仅是保险业应当追求的目标，也是我国经济社会可持续发展的重要保障。在新时代背景下，保险业应坚持这一价值观，保险业应当在追求经济利益的同时，重视社会效益，做到义利兼顾，以更高标准、更大力度、更实举措，推动保险业健康发展，促进经济社会的和谐进步，共同推动中国特色金融文化的建设和发展。