【合肥市保险业中国特色金融文化“高管谈”高管署名文章优秀作品展示】

三等奖获奖作品

践行中国特色金融文化 凝聚国寿财奋进力量

中国人寿财产保险股份有限公司合肥市中心支公司党委书记、总经理   石爱民

守正为本，创新为要。习近平总书记指出：“中华民族是守正创新的民族。”守正，意味着恪守正道、把握根本。创新意味着勇于探索、开辟新境。只有将守正和创新结合起来，才能够在强基固本中发展壮大。新时代新征程，我们要汲取中华优秀传统文化的精华和智慧，以守正创新之力，为金融高质量发展夯基铸魂。下面，围绕中国特色金融文化“守正创新，不脱实向虚”谈几点看法。

一、坚持金融服务实体经济的根本宗旨

习近平总书记强调，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，为进一步明确金融发展使命、推动金融健康发展提供了科学指引。金融保险业必须把为实体经济服务作为出发点和落脚点，全面提升金融服务实体经济能力。

一是构建广覆盖、多层次的产品服务体系，满足人民群众多样化保险需求。针对新市民群体，合肥中支提供医疗、疾病等多领域健康保障服务，并不断为新市民优化子女教育金融服务,解决家庭抚养后顾之忧。例如积极发展特色学幼险、实习责任险等保险，为学校、教育机构等提供教育机构责任险和意外险保险方案。蜀山区支公司、肥西县支公司承接辖区内中小院校校方责任险、教职工校方责任险保障项目，为700余所学校提供超270亿风险保障。加强研学旅行活动支持，公司推出省内首款针对研学机构的专属产品，为研学旅行提供4000万元保障。针对退役军人群体，公司推出惠军保（二期）保险，下辖9家县区公司共计为1.9万余人次提供超350亿元风险保障，充分展现央企担当。针对医患群体，公司营业二部推出手术医疗意外保险，共计为7400余人次提供超57亿元保障。

二是丰富小微企业金融服务产品，积极发挥经济“减震器”功能。小微企业是国民经济和社会发展的生力军，为服务好这类群体,助力经济发展,公司加强投标保证保险推广力度，提升公共资源交易中心效率。自研投标保函平台，2023年为40家兄弟单位、8631家企业提供保函服务，释放保证金71.75亿元。积极服务高新技术企业，持续推动科技保险业务发展，促进国家自主创新战略的实施，2023年实现科技保险保费收入441.41万元（含三首业务），同比增幅127%，为72家高新技术企业，提供风险保障3285亿元。

三是持续创新农村产品服务。2023年，公司承办肥西县“防贫保”综合试点项目，为16个乡镇（园区）7140户约1.6万人提供风险保障超12.58亿元。全辖拓展农家乐综合保险、乡村振兴农家保、惠农安心保之防癌险、意外险，提供风险保障1336.7万元。金融帮扶助农惠农，为新型农业规模经营主体提供林业企业贷款增信2000万元，猪类养殖企业活体养殖保单质押贷款1000万元，葡萄贷贷款50万元，养鸡贷贷款50万元，精准对接需求，切实为农业规模经营主体提供融资增信，全面助力农户追求美好生活。

二、坚持在市场化法治化轨道上推进金融创新发展

创新是推动金融保险业前行的动力，但创新必须以守正为前提，不能搞伪创新、乱创新，要紧紧围绕更好服务实体经济、便利人民群众推动创新。为促进科技赋能在中支有效落地生根，我司打造了一支11人的金融科技团队，涵盖技术支持、平台对接、产品开发等功能，并定期采取线上征集，线下走访相融合方式开展调研，加大帮扶一线力度，解决基层实际工作难点与痛点，收集基层需求，提供流程优化与技术支持。

一是数字化赋能,让农业保险服务更精准、高效。公司创新运用最新科技，主动使用牲畜生物识别技术，通过AI点数功能和GIS地图功能精准识别标的，通过测长估重功能确定死亡标的重量，有效防范虚假承保、虚假理赔。养殖企业通过手机平台拍摄死亡标的无害化处理过程，进行线上监管在保证理赔效率的同时，有效防范病死牲畜流入市场，维护养殖产业健康稳定发展。

二是科技工具运用,实现数字化理赔一站式服务。理赔是保险服务的核心，为了优化现有理赔流程，丰富理赔服务模式,公司利用“一路行”空中智赔小程序与理赔作业处理平台,为客户提供“报案-查勘-定损简易赔案处理”一站式服务,切实提升理赔效率，缩短理赔时效。

三是科技业务融合，打造多元化互联网产品。总结发展经验，拓展新型产品，积极推动投标保证险、货运险、食责险、健康险、车险分期、燃气险项目对接投产，提升业务对接及上线效率；开放平台能力，拓展投标保证险的服务范围，打造多险种互联网销售场景。

三、坚持构建宣传工作新格局

悠悠万事，民生为大。公司坚持以人民为中心发展思想，不断加强金融消费者权益保护工作顶层设计，加快推进构建“人人重视、人人参与”的大消保格局，致力于更加全面保障金融消费者各项合法权益。

一是保障金融消费者权益，把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点。建强专业队伍。一线理赔窗口服务人员配置记录仪，全程录像服务过程，督促规范服务操作。打造客服团队，完善增值服务体系建设，丰富服务种类，提升客户满意度。加大科技赋能。公司持续优化线上服务体验，实现保单服务全面线上办理；运用自动出单机器人、自动化稽核匹配，降低人工错误率，持续开发信息服务能力，提高人民群众满意度。

同时充分运用线上工具，推进理赔领域数字化、线上化、智能化转型进程，用技术工具对相关领域和环节实施刚性管控，提升时效，降低成本，提高客户服务工作质效。截至2023年，线上服务使用率109.72%。

二是普及金融知识，打造金融消费好环境。公司承担着社会经济的“稳定剂”和“减震器”作用，必然应把维护金融消费者合法权益作为重中之重，秉承 “以客户为中心”的理念，以实际行动将消保理念融入到日常经营管理之中，切实履行保护金融消费者合法权益的主体责任，努力解决客户“急难愁盼”问题。今年3.15，公司主承办开展了“金融消保在身边 保障权益防风险”金融消费者权益保护知识科普活动，不仅向广大市民普及了金融知识，营造了浓厚的教育宣传氛围，也对共建和谐健康的金融消费环境起到了积极作用。

中华文明既强调“固本培元”，又推崇“改革创新”。奋进新征程，在金融产品和服务上推陈出新，在支持实体经济做优做强上持之以恒，积极培育中国特色金融文化，我们就一定能以守正创新的正气和锐气，谱写新时代金融高质量发展的新篇章。